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Serviceverträge
Wir vereinbaren mit Ihnen exakt definierte Schnittstellen für wiederkehrende Dienstleistungen (SLA: Service Level Agreements).
Ziel ist es, die Kontrollmöglichkeiten für Sie - unseren Kunden - transparent zu machen, indem zugesicherte Leistungseigenschaften wie etwa
- Leistungsumfang
- Reaktionszeit
- Schnelligkeit der Bearbeitung
genau beschrieben werden. Wichtiger Bestandteil ist hierbei die Definition der Servicelevel, welche die vereinbarte Leistungsqualität beschreibt.
Wir vereinbaren mit Ihnen exakt definierte Schnittstellen für wiederkehrende Dienstleistungen (SLA: Service Level Agreements).
Ziel ist es, die Kontrollmöglichkeiten für Sie - unseren Kunden - transparent zu machen, indem zugesicherte Leistungseigenschaften wie etwa
- Leistungsumfang
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- Schnelligkeit der Bearbeitung
genau beschrieben werden. Wichtiger Bestandteil ist hierbei die Definition der Servicelevel, welche die vereinbarte Leistungsqualität beschreibt.